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L'art de la note de remerciement a été largement oublié, notamment par les entreprises. Un moyen unique d'améliorer la fidélisation des clients, ainsi que la publicité positive de bouche à oreille, consiste à prendre le temps d'écrire des lettres de remerciement aux clients ou aux clients. Bien que cela puisse prendre du temps, les avantages de ce type de communication sont considérables et valent bien le temps passé. Idéalement, le propriétaire d'une petite entreprise devrait être celui qui envoie une note de remerciement afin que le geste soit associé à l'entreprise dans son ensemble, et pas seulement à un employé.

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Choisissez votre format pour votre lettre de remerciement. Bien qu'il n'y ait rien de mal avec une simple lettre de remerciement imprimée sur le papier à en-tête de votre entreprise, une note de remerciement personnalisée et manuscrite montre plus d'efforts et plus d'attention au client en tant que personne. De petites cartes de remerciement peuvent être achetées en gros et utilisées au besoin.

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Évitez d'utiliser la note comme argument de vente. Oui, ce client a déjà acheté quelque chose chez vous, mais vous voulez vous assurer de ne pas faire une mauvaise impression. Un mot de remerciement n'est pas un endroit pour un argumentaire de vente. Tenez-vous en à votre appréciation du client et à rien d'autre.

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Personnalisez la carte. Commencez par le prénom de la cliente, puis citez le jour où elle était dans votre établissement, si cette information est disponible. Par exemple, "Chère Ellen, nous sommes heureux que vous vous soyez arrêté pour nous voir mardi dernier." Cela permet au client de savoir qu'elle n'est pas seulement un portefeuille sans visage qui passe votre porte.

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Exprimez votre appréciation au client. Remerciez-le sincèrement pour son achat et faites-lui savoir que vous avez apprécié de faire affaire avec lui. Laissez de côté les slogans, tels que nous espérons faire à nouveau affaire avec vous bientôt, ou nous espérons que vous reviendrez pour notre prochaine vente ; ces techniques sont trop pointues et inutiles.

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Envoyez le mot de remerciement en première classe avec un cachet réel. Si vous avez beaucoup de notes à envoyer, il peut être tentant de les faire passer par un distributeur postal ou même de les envoyer par courrier en nombre. Prenez le temps de tamponner chacun à la main. Cela montre du temps et de la prévenance, atteindra réellement votre client en moins de temps et aura moins de chances d'être mis au rebut.