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Beaucoup de gens deviennent gestionnaires parce qu'ils sont bons dans leur travail. Cependant, comme l'a dit Gerard M. Blair, auteur de «Commencer à gérer: les compétences essentielles», «le facteur humain est essentiel à la réussite». Un gestionnaire a le pouvoir d'encourager, de motiver et d'inspirer l'innovation, le travail acharné et le dévouement. En revanche, elle a également le pouvoir d'écraser le moral au travail, d'entraver les progrès de carrière et de promouvoir la paresse. Un bon gestionnaire doit savoir trouver un équilibre entre récompense et discipline.

Exercice de l'autorité

En fin de compte, le manager est le patron. «Les gens faisant autorité sont écoutés, ils font avancer les choses et d'autres prennent note de ce qu'ils disent et agissent en conséquence», a écrit Michael Armstrong dans son livre, «Comment gérer les gens». En tant que chef d'équipe, un gestionnaire a autorité sur presque tous les aspects de la journée d'un travailleur. Il est important que les membres de l'équipe comprennent clairement ce que l'on attend d'eux. Un bon gestionnaire doit montrer l'exemple et ne pas se laisser entraîner par une tyrannie mesquine.

Accomplir des objectifs

Le charisme est génial, mais si un manager ne peut pas faire avancer les choses, il perdra le respect de ses collègues. Laisser tout le travail à l'équipe est irresponsable, tandis que la microgestion de chaque étape laisse tout le monde sous-estimé. Un bon gestionnaire doit encourager l'enthousiasme dans le projet, persévérer dans les échecs et savoir quand être décisif sur un problème.

Leadership flexible

Le but est d'être autoritaire, mais pas autoritaire. Un gestionnaire doit savoir être flexible avec les autres, tout en gardant le contrôle de la situation. Être flexible ouvre l'équipe à toutes sortes de possibilités et de nouvelles idées. Cela encourage également le personnel à être franc et ouvert avec son patron.

Résolution de problème

Des déclarations telles que «Alex est paresseux» ou «Brenda est de mauvaise humeur» sont toxiques pour le lieu de travail, selon Blair. Au lieu d'appeler un employé paresseux, a-t-il dit, identifiez les causes profondes de cette déclaration. Si l'employé est constamment en retard à cause d'un problème de santé, par exemple, le responsable peut suggérer à l'employé de consulter un médecin ou l'aider à se connecter à un programme médical subventionné par l'entreprise, si un tel programme existe. "Chaque personne est différente, chaque situation est différente, donc chaque solution doit être soigneusement élaborée", a déclaré Blair.

Reconnaissance et motivation

Un manager peut avoir un effet profond sur son personnel. Le simple fait de reconnaître le talent de quelqu'un peut fournir une motivation intense à cette personne et au reste de l'équipe. Il est important de reconnaître les réalisations et de récompenser ceux qui font un effort supplémentaire. Les employés sont constamment à la recherche d'augmentations de salaire, et le travail d'un gestionnaire consiste à assimiler cet objectif à des compétences, une expérience et un travail acharné améliorés.