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Il semble logique que les entreprises s'attendent à ce que les employés accordent une grande attention à la manière dont ils accueillent les clients. Un accueil courtois est un excellent moyen de faire une première impression positive sur un client, et il y a le risque qu'un client ne fasse pas un achat en l'absence d'un bon accueil.

Psychologie

Pour l'organisation commerciale, il y a un élément important de psychologie dans l'accueil des clients. Lorsqu'une vendeuse se concentre sur l'accueil d'un client, elle peut établir un lien émotionnel avant de faire l'argumentaire de vente et aider le client à décider s'il souhaite effectuer un achat. Sans le lien émotionnel, un client n'a aucune motivation pour prendre le discours d'un vendeur au sérieux.

Placement stratégique du Greeter

Dans certains modèles commerciaux, il est plus approprié de placer la fonction d'accueil avec des spécialistes dans leurs propres services plutôt que d'embaucher un greeter pour l'entrée principale. Dans ce type de modèle, les clients qui sont venus acheter un produit spécifique reçoivent un message d'accueil personnalisé suivi d'informations utiles sur le produit et d'autres aides de la part de l'employé formé pour servir ces clients.

Coûts pour la marque de l'entreprise

Les clients qui pensent qu'ils n'ont pas été bien traités par une entreprise peuvent faire beaucoup de mal lorsqu'ils partagent leurs sentiments. N'importe qui peut aller en ligne pour partager comment il a été accueilli grossièrement ou pas du tout et a peut-être eu d'autres problèmes avec votre entreprise. Les clients insatisfaits peuvent publier des critiques négatives ou d'autres contenus dommageables qui peuvent devenir viraux, en particulier lorsqu'ils sont partagés via les médias sociaux, et peuvent nuire à la réputation d'une entreprise maintenant et pendant un certain temps dans le futur.

Formation nécessaire

Les organisations de vente et autres entreprises qui dépendent de l'accueil du client pour établir une connexion doivent mettre en œuvre une formation standardisée. S'il n'y a pas de norme enseignée, les employés doivent accueillir les clients comme ils le souhaitent, et leurs salutations peuvent être inadéquates. Grâce à la formation intégrée aux procédures de l'entreprise, il est plus facile de garantir que les clients obtiennent une première impression standard et de tenir les employés responsables de l'utilisation de salutations acceptables.