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Les bibliothèques sont des institutions publiques qui fournissent un service public largement sous-estimé: un accès gratuit à l'information et aux divertissements. Les bibliothèques ne sont généralement pas soumises aux forces du marché qui poussent leurs homologues à but lucratif - les détaillants de livres et de films - à changer et à adapter leurs activités de service à la clientèle. Néanmoins, les bibliothèques doivent suivre les tendances actuelles du service à la clientèle, en offrant une expérience client unique et appréciée, si elles souhaitent attirer continuellement de nouvelles générations de clients.

Paiement automatique

Déployez deux ou trois machines de paiement en libre-service à proximité de vos comptoirs de caisse pour réduire le temps de file d'attente de vos clients. Les caisses automatiques peuvent scanner les cartes de bibliothèque des usagers, afficher les informations de leur compte, retirer les documents en scannant les codes-barres et désactiver les bandes de sécurité sur les documents. Non seulement les machines peuvent améliorer l'expérience des clients, mais elles peuvent également réduire les coûts de personnel et augmenter la productivité en libérant du temps pour les bibliothécaires. Un inconvénient des caisses automatiques est qu'elles peuvent être inefficaces pour désactiver les bandes de sécurité sur les grands ensembles de DVD ou de cassettes.

Gestion de la relation client (CRM)

Installez un système CRM robuste sur tous les ordinateurs du personnel. Le logiciel CRM peut créer une base de données de références croisées à l'échelle du système d'informations sur les clients qui permet à n'importe quel terminal d'accéder à toutes les informations relatives à un client spécifique. Les informations sur les amendes impayées, les commandes de matériaux en attente, les dates d'échéance et l'historique des locations peuvent être consultées en un coup d'œil grâce à un système CRM.

Par exemple, si un client se présente au guichet et se rend compte qu'il a oublié sa carte de bibliothèque, un système CRM peut rechercher rapidement le compte de l'usager en utilisant son nom, son numéro de licence, son numéro de sécurité sociale ou une série d'autres informations liées à son compte.

Wifi gratuit

Les bibliothèques de tout le pays constatent les avantages d'offrir un service Internet sans fil gratuit aux usagers de toute la bibliothèque. Offrir une connexion Wi-Fi gratuite peut maintenir votre bibliothèque en ligne avec sa mission principale de fournir des ressources et des installations gratuites au public.

Internet peut être considéré comme la plus grande collection d'informations gratuites au monde, ce qui en fait le complément parfait à une bibliothèque publique. Envisagez de séparer une zone calme de la bibliothèque et d'installer des bureaux avec des prises de courant et des lampes pour que les usagers puissent utiliser leurs ordinateurs portables, et fournissez une collection d'ordinateurs connectés à Internet pour les autres usagers.

un service en ligne

Utilisez la technologie pour améliorer l'expérience de service à la clientèle des clients en dehors de la bibliothèque. Créez un site Web qui permet aux clients de rechercher des informations sur le compte, de parcourir le catalogue de la bibliothèque, de passer des commandes et de renouveler les documents. Configurez un système de notification par e-mail ou SMS pour les dates d'échéance en attente et les notifications d'arrivée de commande. Énumérez également toutes les informations pertinentes sur la bibliothèque sur le site Web, y compris les heures d'ouverture, les coordonnées, les itinéraires routiers et un calendrier des événements et des programmes offerts à la bibliothèque.

En prime, vous pouvez utiliser vos listes de diffusion pour distribuer du matériel de campagne pour les référendums fiscaux des bibliothèques et d'autres problèmes de bibliothèque nécessitant une action publique.

Kiosques de catalogue

Placez des kiosques informatiques à deux ou trois endroits visibles dans toute la bibliothèque et configurez-les pour accéder uniquement au catalogue en ligne de la bibliothèque. Le fait de placer des terminaux dans toute la bibliothèque permet aux clients de rechercher eux-mêmes rapidement des matériaux et de passer des commandes pour des matériaux qui ne sont pas disponibles. La connexion au catalogue en ligne de la bibliothèque à ces kiosques vous permet d'offrir ce service sans avoir à gérer une base de données interne distincte.