Comment la stratégie d'une organisation détermine-t-elle les processus et les systèmes commerciaux?
Les processus et les systèmes que votre entreprise utilise actuellement donnent les résultats que vous obtenez actuellement. Si vous mettez en œuvre une stratégie pour obtenir des résultats différents, vos processus et systèmes doivent également changer. En fonction de la différence entre vos nouveaux objectifs stratégiques et vos résultats existants, vous devez apporter des modifications pour aligner vos processus et systèmes commerciaux sur la nouvelle stratégie. Votre plan d'action stratégique doit inclure la mise en œuvre de tels changements pour être efficace.
Éliminez les processus qui ne soutiennent pas vos objectifs
Les entreprises utilisent des processus bien documentés pour obtenir les résultats souhaités, mais les processus sont souvent informels ou non documentés. Examinez les activités des employés pour savoir quels processus vous pouvez éliminer. Par exemple, si votre stratégie est passée de l'offre de produits personnalisés à faible volume à la production de volumes élevés de vos meilleures ventes, vous pouvez avoir un processus de conception formel pour répondre aux besoins particuliers des clients, mais vous pouvez également avoir des employés travaillant de manière informelle sur la réparation de produits inattendus. problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Vous n'avez besoin d'aucune de ces fonctions pour votre nouvelle stratégie. Idéalement, vous pouvez évaluer les compétences de vos employés et les réaffecter au travail dans un processus qui soutient directement votre nouvelle stratégie.
Assurez-vous que vos systèmes mesurent les variables clés
Au fur et à mesure que vous apportez des changements pour mettre en œuvre vos stratégies, vous avez besoin de commentaires pour déterminer si ce que vous avez changé a l'effet escompté. Vos systèmes d'entreprise fournissent des informations sur vos opérations et votre recherche marketing recueille des données externes à l'entreprise. Assurez-vous que vos systèmes fournissent ces informations en temps opportun. Lorsque vous modifiez vos processus métier, vous devez être en mesure d'évaluer les effets sur le personnel, les coûts, les ventes et l'utilisation des capacités pour déterminer si vos modifications produisent les résultats dont vous avez besoin.
Activités de récompense qui aident à atteindre vos objectifs
Un moyen efficace de promouvoir des changements dans les processus est d'identifier les activités qui donnent les résultats souhaités et de récompenser les employés qui les réalisent. Les récompenses peuvent être monétaires ou simplement consister en la reconnaissance publique d'un travail bien fait. Vos systèmes d'entreprise fournissent les mesures dont vous avez besoin pour définir le succès dans l'activité particulière et vous permettent d'établir des niveaux de récompense. Par exemple, si votre stratégie consiste à augmenter les ventes de produits particuliers, vous pouvez mettre en œuvre des récompenses échelonnées pour atteindre différents niveaux de vente.
Mettre en œuvre des contrôles qui fournissent les résultats souhaités
Vos systèmes d'entreprise doivent vous permettre de contrôler les processus et de fournir des informations sur les résultats de vos changements. Les contrôles vous permettent d'agir pour affecter la variable que vous surveillez et qui mesure l'efficacité de cette partie de votre stratégie. Par exemple, si vous rencontrez des défaillances de produits et des réclamations de garantie élevées en raison d'une augmentation de la production, vous pouvez renforcer les tests de vos produits. Si vos tests montrent que les problèmes proviennent d'un matériau particulier, vous pouvez changer de fournisseur ou améliorer la qualité du matériau. Vos systèmes doivent vous permettre d'exercer ce contrôle grâce à des processus appropriés qui vous donnent accès aux procédures de test et à l'achat de matériaux.
