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La communication contradictoire dans une organisation peut être le résultat direct d'un manque de formation, de courtoisie ou d'attention. Lorsque les employés communiquent de manière contradictoire, cela signale un manque de respect envers les autres et peut engendrer du mécontentement, de la méfiance et des conflits physiques. La lutte contre la communication contradictoire nécessite un environnement collaboratif où les employés s'écoutent et sont capables d'exprimer leurs idées ou leurs différences dans un lieu de travail non menaçant.

Investir dans la formation

La formation est essentielle pour aider les employés à apprendre à communiquer de manière non accusatoire. Dans certains cas, les employés peuvent être habitués à un langage combatif ou à des comportements menaçants, comme s'engager dans des conversations qui se concentrent sur les points négatifs plutôt que sur les points positifs ou parler d'une manière trop forte ou condescendante. Les employés qui communiquent de manière contradictoire peuvent ne pas se rendre compte que leurs styles de communication sont perçus négativement par les autres. Avoir des sessions de formation qui éduquent les employés sur la différence entre la communication accusatoire et non accusatoire et qui promeuvent des comportements de communication sains peut favoriser un état d'esprit plus cohésif et collaboratif.

Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe

Favoriser une atmosphère de collaboration et de travail d'équipe peut forcer les employés habitués à communiquer de manière contradictoire à choisir une autre approche afin d'obtenir les résultats qu'ils recherchent. Lorsque les incitations ou les objectifs ne peuvent être atteints sans un effort collectif, les employés sont beaucoup plus susceptibles de considérer comment leur langage ou leurs comportements inhibent la productivité du groupe. Les conflits dans un contexte de groupe avec des personnalités diverses peuvent être sains lorsqu'ils sont gérés efficacement. Dans la plupart des cas, la dynamique de groupe peut aider ceux qui ont des points de vue divergents à acquérir de meilleures habitudes de communication afin que leurs idées ne soient pas rejetées par les autres membres de l'équipe.

Utilisez vos gestionnaires

Vos managers doivent être une ligne de défense importante lorsqu'il s'agit de créer un environnement de communication cohérent et collaboratif au sein de votre entreprise. Prêter attention à la dynamique entre les gestionnaires et les subordonnés vous aidera à déterminer à quel point vos gestionnaires sont efficaces pour résoudre les conflits et promouvoir des comportements de communication sains. Vos managers doivent savoir comment rechercher le meilleur dans leur équipe, reconnaître les membres de l'équipe, communiquer les déceptions de manière professionnelle et favoriser un environnement de communication ouverte et honnête. Les managers qui ne possèdent pas ces compétences doivent être soit coachés, soit remplacés.

Créer un plan de communication

Un plan ou une stratégie de communication doit décrire la manière dont votre organisation communiquera avec les employés. Parfois, des comportements de communication contradictoires surviennent en raison d'une déconnexion entre la haute direction, la direction intermédiaire et les employés de première ligne. Un plan de communication complet peut ouvrir une ligne de communication bidirectionnelle où toutes les parties font un effort conscient pour écouter sérieusement ce que les autres ont à dire. Lorsque les employés sentent que leur voix est entendue, ils favorisent un environnement de travail plus cohérent. Des organisations exemplaires améliorent leurs plans de communication en s'assurant que les employés ont les connaissances et les compétences nécessaires pour communiquer efficacement dans n'importe quelle situation commerciale, dans le but ultime de générer des résultats commerciaux supérieurs.