Les avantages et les inconvénients de la gestion des services à la personne
La gestion des services à la personne est la branche de la garde d'enfants, du conseil et du travail social qui supervise les travailleurs sociaux. En entreprise, les responsables des services à la personne peuvent superviser les psychologues du personnel ou les coordonnateurs de la formation à la diversité. La gestion de ces travailleurs fournit une structure et un moyen d'évaluer la progression de charges de travail données. Briser la stigmatisation du traitement de la santé mentale peut être difficile pour les travailleurs des services à la personne qui peuvent avoir du mal à s'intégrer avec succès au personnel de l'entreprise.
Supervision des travailleurs humanitaires
La gestion des services à la personne assure la surveillance des assistants des services à la personne qui s'occupent des besoins quotidiens des clients et des demandes spécifiques des charges de travail. La surveillance permet une évaluation régulière des performances, des conseils et une formation pour améliorer les techniques et les compétences des employés des services à la personne. Grâce à une évaluation régulière, les gestionnaires des services à la personne peuvent également éliminer les travailleurs sociaux et les assistants qui ne respectent pas les normes de soins organisationnelles, ne signalent pas les progrès aux superviseurs ou perdent leur attention sur les meilleurs intérêts des clients.
Coordination des efforts des clients
Les assistants et les travailleurs sociaux des services à la personne exercent divers rôles professionnels au sein de la communauté. Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis, les employés des services sociaux fonctionnent comme des conseillers en toxicomanie, des assistants en travail social, des conseillers en compétences de vie et des défenseurs des clients. La gestion des services à la personne fournit un cadre pour coordonner les employés de plusieurs disciplines afin de donner à chaque client les meilleures chances de recevoir des soins optimaux. Les gestionnaires accomplissent ces tâches lors de réunions régulières du personnel où les besoins des clients et les demandes situationnelles sont les principaux sujets de conversation. Cela augmente les chances que les travailleurs puissent ajuster les comportements des clients et les situations de vie pour changer les comportements et améliorer la qualité de vie globale.
Comprendre des populations diverses
Comprendre les besoins de diverses populations et zones avec de nombreuses présences culturelles peut rendre difficile pour les gestionnaires de services sociaux d'établir des normes et des comportements sociétaux. Les zones peuvent être aussi grandes que les villes ou aussi petites qu'un seul bureau dans une grande entreprise. Cela rend la détermination du comportement acceptable chez les clients très subjective et oblige souvent les gestionnaires à établir une rubrique expansive pour visualiser les normes culturelles dans leur contexte. Les responsables des services sociaux qui ne prennent pas de mesures pour comprendre comment la culture joue dans les relations personnelles et professionnelles courent le risque de prendre des décisions incorrectes lorsqu'ils traitent des problèmes de diversité ou déterminent les besoins des clients.
Prendre le conseil au sérieux
Dans le contexte du milieu de travail, les employés peuvent avoir du mal à prendre au sérieux la gestion des services à la personne. Les employés peuvent également éviter de parler ouvertement avec ces superviseurs de peur de révéler une émotion ou un sentiment qui pourrait affecter le statut professionnel. Par exemple, les employés peuvent éviter activement de parler aux psychologues du personnel s'ils craignent que les psychologues puissent ajuster les horaires de travail ou recommander le licenciement d'employés à la suite de conversations apparemment bénignes. Cela peut en fait aller à l'encontre d'une communication ouverte sur le lieu de travail et rendre plus difficile pour les travailleurs de s'engager dans un dialogue honnête. Au fil du temps, ce manque de communication peut augmenter la tension au travail.
