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Une bonne évaluation des performances des employés consiste autant à écouter qu'à présenter une vue d'ensemble et des commentaires sur les performances des employés. La rétroaction est essentielle pour récompenser un employé ou trouver la meilleure solution aux écarts de formation ou de performance. Utilisez des questions ouvertes pour obtenir des commentaires, maintenir un contact visuel et inclure un langage positif lorsque vous vous référez aux objectifs et aux attentes futurs, ainsi que pour préparer le terrain pour les problèmes de formation et de développement.

Solliciter des commentaires

Posez des questions ouvertes à l'employée sur son rôle, son environnement de travail, les exigences du poste, les attentes et les objectifs déclarés. Si des problèmes sont identifiés au niveau de la performance ou de la formation, posez des questions telles que « Quelles idées sur la façon dont nous pouvons vous aider ? » ou "Quelles mesures pouvons-nous prendre à partir d'ici pour vous aider?". Ces questions réduisent les risques de conflit et favorisent une atmosphère de coopération. Laissez les employés parler sans interruption pour favoriser cette atmosphère.

Langage positif

Il est essentiel de rester positif même lorsque des problèmes de performance des employés sont mis en lumière. Les points forts des employés peuvent être traités en premier pour réduire l'impact potentiel des critiques de performance. Complimentez un domaine spécifique où la force d'un employé est évidente et peut être documentée, puis continuez à proposer des suggestions sur le deuxième domaine de performance qui doit être amélioré. Si un employé dans la facturation des comptes traite un nombre élevé de factures, mais a également un taux d'erreur élevé, mentionnez que sa rapidité est appréciée, mais que plus d'attention aux détails est nécessaire.

Fixer des objectifs

Énoncez des objectifs, des attentes et des cibles spécifiques pour remettre l'employé sur la bonne voie. Une évaluation du rendement des employés doit toujours chercher à améliorer la formation des employés et à atteindre des niveaux de performance plus élevés. Communiquez des objectifs progressifs qui ramèneront les performances des employés à des niveaux acceptables. Communiquez cela de manière à obtenir l'acceptation des employés. Un exemple serait « John, ne nous soucions pas du nombre de factures que vous remplirez le mois prochain, mais travaillons plutôt sur l'exactitude de celles que nous envoyons. Est-ce que cela vous aiderait ? »

Offrir de la formation et du développement

Les employés qui répondent aux normes de performance, ainsi que ceux qui ont des écarts de performance peuvent bénéficier d'une formation. La proposition de formation doit être présentée de manière constructive quelles que soient les circonstances. Insistez sur le fait que pour que l'employée grandisse et assume des responsabilités supplémentaires, elle bénéficierait d'une formation supplémentaire. Proposez des alternatives à l'employé qui profitent à la fois à l'employé et à l'organisation, telles que « Jane, préférez-vous assister au cours de formation de l'entreprise sur la facturation ou vous asseoir avec l'un d'entre nous pour quelques réunions individuelles ? »