Pourquoi la formation à l'étiquette est-elle si populaire dans le monde des affaires d'aujourd'hui ?

À l'ère des médias sociaux et des autres formes de communication numériques, les propriétaires d'entreprise se concentrent souvent sur le façonnement de la marque de leur entreprise. Ils ont des employés qui rejoignent leur entreprise de tous les horizons et de différentes définitions de comportements socialement acceptables. Le comportement des employés peut donner à une entreprise une apparence professionnelle et crédible ou amener les clients à se demander pourquoi ils ont choisi de faire affaire avec une entreprise. La formation à l'étiquette est utile pour apprendre aux employés à agir de manière à créer une image publique positive et à développer la marque d'une entreprise.

Investissement social

Regardez ce que la formation sur l'étiquette, qui est populaire parmi les grandes entreprises, peut faire pour une petite entreprise. Une entreprise peut investir dans la formation de ses employés sur l'étiquette appropriée pour différentes situations - y compris faire des présentations, des réunions d'affaires, l'étiquette du terrain de golf et les interactions avec les clients - en particulier pour les membres d'une équipe de direction. La formation à l'étiquette est un investissement initial qui porte ses fruits sur la route. Les personnes qui ont suivi une formation en étiquette ont plus de confiance en elles et savent comment agir dans divers contextes sociaux. L'une des raisons pour lesquelles la formation à l'étiquette gagne en popularité maintenant est qu'elle profite à la nouvelle génération de travailleurs du millénaire, dont beaucoup ont grandi avec des valeurs différentes de celles des générations précédentes.

Perceptions des clients

Une autre façon de voir pourquoi la formation à l'étiquette est populaire parmi les entreprises consiste à examiner comment les clients interagissent avec votre entreprise. Les personnes qui traitent vos clients en personne, par téléphone et en ligne créent des perceptions dans l'esprit des clients, et ces impressions couvrent toute la gamme. Les clients peuvent repartir en se sentant positifs à propos de votre marque, en concluant que vous avez des employés bien formés, polis et attentifs à leurs besoins. Les clients peuvent se sentir indifférents, ne pas être impressionnés par le service client de votre entreprise et enclins à essayer un autre concurrent la prochaine fois qu'ils auront besoin du même produit ou service que vous vendez. Enfin, les clients peuvent former des perceptions négatives, au point même de faire des commentaires négatifs sur votre marque sur les réseaux sociaux ou à des personnes qu'ils connaissent.

Efficacité

La formation à l'étiquette peut aider vos meilleurs employés à augmenter leur efficacité et leur productivité. Par exemple, des pratiques à l'ancienne comme la ponctualité et l'attention dans les réunions, au lieu de rechercher constamment des messages sur son smartphone, seraient meilleures pour votre entreprise. Imaginez que vous planifiez une formation pour les employés sur le nouveau modèle de service client. Chaque fois qu'un employé est distrait en vérifiant un appareil de communication personnel ou engagé dans une conversation parallèle avec un collègue est une perte de temps et n'est pas concentré sur votre formation.

Les différences culturelles

La formation aide les employés à comprendre comment agir dans des interactions culturelles inconnues, telles que celles rencontrées lors de voyages d'affaires. Dans d'autres cultures, on attend souvent des hommes et des femmes qu'ils agissent différemment, il est donc important de connaître les attentes culturelles de chaque pays. Cynthia Lett du Lett Group, un groupe de consultants sur l'étiquette des affaires, a expliqué dans un récent article de Forbes qu'au Moyen-Orient islamique, il est important pour une femme d'amener un hôte ou un intermédiaire, et il devrait être un homme, surtout parce qu'une femme pourrait souvent être la seule femme présente à une réunion. Une formation à l'étiquette avec une orientation internationale vous aidera, vous et vos employés, à vous comporter de manière plus appropriée lors de diverses rencontres culturelles.


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