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Les changements dans une organisation affectent tout le monde au sein de l'entreprise, ainsi qu'à l'extérieur de l'entreprise. Les dirigeants, la direction et le personnel de l'entreprise doivent s'adapter à la nouvelle façon de faire des affaires. Le changement affecte également l'interaction avec les fournisseurs, les partenaires commerciaux et les clients. La mise en œuvre d'une politique efficace de gestion du changement nécessite l'implication de chaque partie de votre entreprise, y compris de vos collaborateurs.

Service Clients

Votre personnel est important pour effectuer une transition en douceur pour vos clients des anciennes polices aux nouvelles. Élaborez un plan pour vos employés qui décrit comment les clients doivent être informés du changement, y compris un calendrier complet. Par exemple, si votre entreprise déménage dans un nouvel emplacement, votre personnel doit commencer à informer les clients au moins 90 jours avant le déménagement, puis commencer à rappeler les clients deux semaines avant. Votre personnel devra aider les clients à apporter les modifications nécessaires à leurs bases de données pour s'assurer que les activités ne sont pas interrompues.

Comité de changement

L'implication directe des employés dans tout changement organisationnel est essentielle à une mise en œuvre appropriée. Lorsque le changement est au stade de la planification, une liste des départements qui seront touchés par les modifications doit être compilée. À partir de cette liste, un comité représentatif composé de personnes de chaque département peut être créé pour rendre l'élaboration de la politique de changement plus efficace. L'implication directe de vos employés dans la planification du changement leur permet de l'exécuter plus facilement.

Groupe de test

Tout changement qui affecte la manière dont votre entreprise mène ses activités doit être soumis à une série de tests impliquant votre personnel. Un comité de changement est un groupe représentatif composé d'employés sélectionnés. Votre groupe de test de changement doit être un service entier qui sera directement affecté par les nouvelles politiques. Par exemple, un nouveau système de paie devrait être testé dans le groupe de comptabilité où les représentants de la paie peuvent suggérer des changements et des améliorations. Une fois que le groupe de test a contribué à améliorer le changement, il peut être progressivement déployé dans le reste de l'entreprise. L'implication de vos employés dans la résolution des problèmes de changement permet de réduire les problèmes lorsque le changement est mis en œuvre.

Suivre

L'aide des employés dans la mise en œuvre du changement est essentielle, mais la contribution continue des employés pour aider le changement à évoluer est également importante. Recherchez les opinions et les suggestions des employés sur la façon d'améliorer les processus de changement bien après la mise en œuvre du changement. Continuez à demander l'avis du comité de changement et effectuez des mises à jour via le groupe de test avant de leur permettre de devenir une partie permanente du changement.