Indicateurs clés de performance de l'industrie du conseil en management

Si vous établissez et surveillez des indicateurs de performance clés pour votre entreprise de conseil en gestion, vous pouvez identifier les activités qui améliorent les performances. Les KPI vous donnent un retour instantané sur la progression de votre entreprise vers les objectifs que vous vous êtes fixés. Si vous constatez une nette amélioration des KPI après avoir terminé un type de contrat particulier ou effectué votre travail d'une certaine manière, faire plus de ce type de travail de cette manière améliorera la performance globale de votre entreprise.

Buts

Avant de pouvoir utiliser les KPI pour évaluer vos performances, vous devez identifier les objectifs vers lesquels votre entreprise de conseil en gestion travaille. Vos objectifs vous aident à sélectionner des KPI pertinents parmi les centaines de variables qui mesurent les performances de votre entreprise. Vous essayez peut-être d'augmenter la rentabilité, de développer votre entreprise, d'améliorer la qualité de votre équipe ou d'obtenir de meilleurs résultats pour vos clients. Les objectifs que vous choisissez détermineront quels indicateurs de performance sont essentiels pour votre entreprise.

Choisir les KPI

Les indicateurs clés de performance financiers possibles pour une entreprise de conseil en gestion comprennent les marges bénéficiaires, les revenus, les commandes en cours, les commandes reçues et la facturation par client. Les KPI liés à la performance du conseil incluent la satisfaction client, le nombre de nouveaux clients et le nombre de clients fidèles. Les indicateurs clés de performance liés aux qualifications de l'équipe peuvent être le nombre d'heures de formation, le nombre d'employés bénéficiant d'une formation et le pourcentage du budget consacré à la formation. Vous devez choisir les KPI directement liés à vos objectifs. Bien que vous puissiez suivre de nombreuses autres variables, leurs modifications ne seront pas pertinentes par rapport à ce que vous essayez de faire avec votre entreprise. Les KPI que vous choisissez sont la variable qui vous permet de prendre les décisions qui vous aident à améliorer les performances de l'entreprise.

Définition des KPI

Vous devez définir vos KPI d'une manière qui vous indique immédiatement votre performance. La satisfaction client est une variable KPI potentielle, mais vous devez la définir d'une manière qui exprime clairement la performance. Si vous basez la satisfaction client sur des enquêtes avec des scores faibles à élevés de 1 à 10, vous pouvez mesurer votre indicateur de performance clé en évaluant les scores moyens pour la satisfaction client globale ou le pourcentage de clients avec un score supérieur à 8 pour le nombre de clients satisfaits. Le montant ou le pourcentage de profit est un bon KPI, mais c'est encore mieux le pourcentage d'augmentation par rapport à l'année précédente. Vous devez définir vos KPI d'une manière pertinente par rapport à ce que vous essayez d'atteindre.

Suivi des KPI

Une fois que vous avez identifié et mis en œuvre des KPI clairement définis en rapport avec vos objectifs, vous pouvez les suivre pour vous montrer quelles actions, décisions et activités contribuent positivement aux performances de votre entreprise. Après avoir terminé une activité, vous pouvez vérifier vos KPI pour voir quel effet cela a eu. Lorsque vous prenez une décision, les KPI vous donnent des commentaires. Les KPI vous donnent une indication de ce que vous devriez faire avec votre entreprise de conseil en gestion et de ce qui est contre-productif. Au fur et à mesure que vous avancez, vous apprendrez à améliorer indirectement les KPI et avec eux les performances de votre entreprise.