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Engager votre entreprise à un bon service client est un moyen de propulser votre petite entreprise vers de nouveaux sommets. Lorsque les clients sont satisfaits de votre service, ils peuvent se sentir obligés de parler de votre entreprise à leurs amis, membres de leur famille et autres associés. Si vous employez d'autres personnes, vous devez également leur diffuser vos initiatives de service à la clientèle, car elles représentent votre entreprise. Gardez quelques idées clés à l'esprit lorsque vous vous efforcez de fournir un bon service à vos clients.

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Établissez un manuel de service à la clientèle pour votre entreprise à utiliser et formez vos employés aux principes du service à la clientèle. L'objectif global de votre manuel de service à la clientèle et de la session de formation est d'enseigner aux employés comment satisfaire les besoins du client et rester courtois tout en aidant l'entreprise à se développer.

2

Créez un système de gestion des plaintes que vous et vos employés suivrez pour assurer un bon service client. Écoutez attentivement vos clients lorsqu'ils ont des problèmes, posez des questions, identifiez ce qui satisfera les problèmes du client, excusez-vous pour la gêne occasionnée et proposez ensuite une solution. Faites également un suivi de la résolution pour vous assurer que le client est satisfait.

3

Demandez aux employés de répondre au téléphone à la première sonnerie et donnez-leur un message d'accueil standard à utiliser pour leur professionnalisme.

4

Rédigez des scripts individuels que les employés doivent suivre pour contacter les clients. Par exemple, si vos employés doivent appeler des clients pour demander un paiement, leur donner un message d'accueil, un format pour réciter les informations sur la facture, une ligne standard à utiliser lors de la demande de paiement et la clôture à réciter au client. Un script aidera à s'assurer que l'employé ne va pas sur une tangente ou ne dit pas quelque chose pour offenser le client.

5

Insistez auprès de vos employés sur l'importance de rester fidèle à votre parole et de mettre en pratique ce principe vous-même lorsque vous traitez avec les clients. Ne faites que des promesses que vous pouvez tenir pour éviter de vous aliéner et de perdre la confiance de vos clients.

6

Enregistrez des conversations si vos employés doivent passer des appels commerciaux dans le cadre de leurs activités. Exigez également que les employés vous copient sur toutes les communications par courrier électronique afin que vous puissiez surveiller les conversations pour assurer un bon service client.

7

Sondez vos clients pour savoir ce qu'ils pensent de votre service. Cela vous aidera à identifier les vulnérabilités de votre entreprise et à travailler avec des employés spécifiques qui ne respectent pas vos normes de service client.