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Pour qu'un lieu de travail fonctionne comme un environnement accueillant, sûr et productif, les employés doivent agir avec professionnalisme et courtoisie les uns envers les autres, envers les clients et envers toute autre personne avec laquelle ils entrent en contact en tant que représentant de l'entreprise. Ce n'est pas toujours le cas, cependant, et les propriétaires de petites entreprises peuvent se trouver confrontés à la tâche de confronter les employés à un comportement négatif sur le lieu de travail. Avoir un plan en place pour faire face de manière proactive et professionnelle aux comportements improductifs peut vous guider à travers cette nécessité délicate.

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Parlez avec des employés ou des groupes individuels en personne, dans un cadre privé, pour résoudre rapidement les problèmes de comportement. Parler avec des gens dans des lieux privés peut les empêcher de dresser automatiquement des barrières mentales et d'agir pour protéger leur fierté. Commencez ces conversations en assurant aux employés que tout ce qui sera dit sera strictement confidentiel, puis demandez-leur de s'ouvrir sur ce qui cause leur comportement en premier lieu.

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Abordez les causes plutôt que les effets. Souvent, un comportement négatif se manifeste à la suite d'un ressentiment embouteillé pour quelque chose dont les employés ne sont pas satisfaits. Un employé qui développe une attitude sarcastique avec les superviseurs, par exemple, peut le faire inconsciemment parce qu'il a le sentiment d'avoir été traité injustement lors d'une évaluation de performance. Plutôt que d'essayer de faire face au problème d'attitude, essayez de découvrir et de résoudre le problème de l'évaluation des performances pour vraiment résoudre le problème sous-jacent.

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Abordez les problèmes de comportement à l'échelle de l'entreprise lors des réunions d'entreprise et donnez aux employés la possibilité d'exprimer leurs opinions et leurs préoccupations. Si un comportement négatif imprègne une organisation entière, le comportement peut être abordé dans des forums à l'échelle de l'entreprise sans embarrasser les employés individuels. Évitez de nommer des employés spécifiques ou de citer des exemples spécifiques dans ces cas. Encore une fois, utilisez le forum ouvert pour découvrir les causes du comportement et soyez prêt à travailler avec, plutôt que contre, vos employés pour ramener le comportement en ligne.

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Modélisez le comportement que vous souhaitez voir chez vos employés. Donnez un exemple cohérent de comportement idéal et vos employés pourraient commencer à vous imiter. Les employés prennent une myriade d'indices du comportement des propriétaires de petites entreprises. Si vous vous trouvez face à une situation où les employés font quelque chose que vous faites vous-même, alors que vous pensez que vous avez le droit de faire quoi que ce soit alors qu'ils ne le font pas, vous devrez peut-être repenser votre position sur cette question. Si vous avez un problème avec les employés qui quittent le travail tôt, par exemple, alors que vous partez trois heures plus tôt chaque jour, vous pourriez envisager de rester un peu plus tard pour mettre la barre plus haut.