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Les entreprises utilisent un central téléphonique privé, ou PBX, pour connecter leurs téléphones internes à leurs lignes externes et pour exécuter des fonctions telles que le transfert d'appel et la mise en attente des appels. Les systèmes de voix sur protocole Internet d'entreprise, ou VoIP, peuvent exécuter bon nombre des mêmes fonctions à moindre coût. Vous devez évaluer les avantages et les inconvénients du PBX par rapport à la VoIP pour déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Coût

Le principal avantage de la VoIP est son coût, tant pour l'investissement initial que pour les frais mensuels. Si vous choisissez un service VoIP qui fonctionne avec les téléphones traditionnels, il vous suffit de vous inscrire en ligne et de payer un petit supplément pour la configuration et les adaptateurs téléphoniques pour activer votre service. Les appels sont gratuits, avec des frais mensuels fixes bas, bien que certains fournisseurs facturent un faible taux pour les appels en dehors de l'Amérique du Nord. Un système PBX consiste en une armoire d'équipements électroniques dans votre bureau. Des coûts importants sont impliqués pour l'achat de l'équipement et pour les frais mensuels. La réduction des coûts est la principale raison pour laquelle les entreprises adoptent les systèmes VoIP.

Fiabilité

Un des principaux inconvénients d'un système VoIP est sa dépendance à Internet pour fonctionner. Si vous avez une panne de courant ou que votre Internet tombe en panne, votre entreprise se retrouve sans service téléphonique. Les lignes téléphoniques traditionnelles sont alimentées par le fil téléphonique et fonctionnent souvent même en cas de panne de courant. Alors que les services VoIP envoient vos appels au centre de messagerie pendant les pannes et les stockent jusqu'à ce que le service soit rétabli, de nombreuses entreprises conservent au moins une ligne téléphonique traditionnelle afin de pouvoir passer des appels critiques lorsque le service VoIP est en panne.

La flexibilité

Avec VoIP, vous pouvez ajouter des numéros de téléphone et des téléphones limités uniquement par la bande passante de votre connexion Internet. Si votre connexion atteint sa capacité, la qualité des appels en souffre. Avec PBX, vous achetez un système conçu pour un nombre donné de lignes et de téléphones. Si vous avez besoin d'un système plus grand, vous devez payer un supplément pour augmenter la capacité.

Qualité de la voix

La qualité vocale de vos appels VoIP dépend de la qualité de la connexion Internet. Si vous vous trouvez dans une zone urbaine à bande passante élevée et que vous disposez d'une connexion haute capacité, la qualité de vos appels sera similaire à celle des appels effectués via un PBX et des lignes fixes traditionnelles. Si votre connexion Internet ne dispose pas de suffisamment de bande passante ou si des goulots d'étranglement existent ailleurs sur Internet, la qualité de vos appels se détériore.

Urgences

Alors que les fournisseurs de services VoIP ont essayé de rendre les appels au 911 fiables à partir de téléphones VoIP, ils ont eu un succès mitigé. Avec une ligne fixe PBX, la compagnie de téléphone sait où se termine la ligne et les services d'urgence peuvent vous trouver via l'identification de l'appelant. Un téléphone VoIP n'a pas d'emplacement permanent, car il fonctionnera à partir de n'importe quelle connexion à Internet. Vous devez indiquer au fournisseur de services VoIP où vous utilisez le service, mais cela s'est avéré moins fiable que le service 911 normal, car l'appel VoIP peut ne pas se connecter au bon numéro de service d'urgence et les informations de localisation peuvent ne pas être transmises correctement.