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Une agence de publicité doit apporter son meilleur travail créatif à la table lorsqu'elle propose un nouveau client pour une nouvelle entreprise. Si le client aime les idées et l'orientation de l'agence pour sa marque, il peut attribuer à l'agence son compte publicitaire. Dans le meilleur des cas, un client fait confiance à l'agence pour remplir ses objectifs publicitaires. Cependant, dans certains cas, des malentendus entre l'agence et le client se produisent, ce qui peut entraîner une relation commerciale gênante. Comme tout contrat, un accord d'agence de publicité gère les attentes des deux parties.

Retenue

Le client et l'agence de publicité commencent une relation de travail en signant un accord d'agence de publicité. Le contrat typique stipule que le client retient l'agence pour fournir le travail créatif, les produits et les services nécessaires pour atteindre les objectifs publicitaires du client par le biais de la presse écrite, de la radio, de la télévision, des médias en ligne ou en extérieur. Des services supplémentaires peuvent inclure des études de marché et des relations publiques. Le contrat est daté pour couvrir une période déterminée. Aucune autre agence publicitaire ne peut fournir de travail créatif au client pendant la durée du contrat, à moins d'être annulé par l'une ou l'autre des parties. À l'expiration du contrat, d'autres agences peuvent concourir pour le compte. L'honoraire, les frais généraux, les commissions et les modalités de facturation doivent être précisés sur la convention.

Confidentialité

L'agence de publicité et le client doivent convenir d'une clause de non-concurrence dans le contrat afin de protéger les deux parties contre la divulgation d'informations déposées ou exclusives à des concurrents.

Créatif

Les clients ont souvent des attentes différentes sur ce qui doit être livré au cours du processus créatif. Bien qu'il n'y ait pas de bonne ou de mauvaise façon de présenter un travail créatif à un client, les deux parties doivent comprendre et être à l'aise avec l'approche de l'autre. Par exemple, de nombreux clients souhaitent être inclus dans le processus de création, en apportant des idées, des concepts ou des titres lors des réunions initiales. D'autres clients préfèrent que l'agence s'occupe de tout le travail. Certains clients s'attendent à voir six idées ou approches différentes de leur produit, tandis que certaines agences croient au développement et à l'élimination des idées jusqu'à ce qu'elles atteignent ce qu'elles estiment être la solution souhaitée. Les conditions de création et les processus d'approbation doivent être indiqués dans le contrat de l'agence publicitaire pour éviter tout conflit.

Raffinement et recherche

Une publicité imprimée, un spot télévisé ou une bannière en ligne doit être testée auprès du public cible avant d'être diffusée auprès du grand public. La recherche aide à rassurer les clients sur le fait que l'idée est sur la bonne voie. Le nombre de révisions et d'ajustements que l'agence entreprendra doit être indiqué dans l'accord.

Délais

Les achats de médias sont coûteux et sensibles aux délais. Si l'agence promet de livrer une publicité imprimée ou un spot télévisé avant un certain délai, elle doit respecter ce délai ou un espace publicitaire coûteux peut être perdu. A l'inverse, le client doit satisfaire à son obligation de fournir à l'agence tout matériel nécessaire à la réalisation de l'œuvre. Les délais, ou les pénalités en cas de non-respect, doivent être clairement indiqués dans le contrat.