Comment écrire des KPI

Un indicateur de performance clé, ou KPI, est un moyen pour les entreprises de mesurer la performance de l'entreprise avec des mesures personnalisées. Le mot clé est "sur mesure". Les indicateurs de performance clés sont utilisés pour apprendre et améliorer un processus particulier dans l'entreprise. Ils sont également utilisés comme un moyen de communiquer avec les parties prenantes internes et externes de l'entreprise et d'en faire rapport. Chaque objectif nécessite une approche sur mesure qui doit être détenue et mise en œuvre par les travailleurs directement associés au processus.

Soyez clair

Écrire un KPI est d'une simplicité trompeuse. Si vous y réfléchissez trop, le produit final sera probablement quelque chose que personne ne comprendra. Si vous n'y pensez pas suffisamment, le KPI peut mesurer la mauvaise chose. L'équilibre est créé en travaillant à rebours. Commencer en ayant la fin à l'esprit. La plupart des KPI sont mis en place pour améliorer quelque chose. Assurez-vous de bien comprendre ce que vous voulez améliorer.

Adaptez-vous au bon secteur d'activité

Supposons que vous souhaitiez réduire le nombre de retours sur ventes. Pour les personnes en livraison, cela équivaut à des processus plus rapides. Pour le financement, cela signifie des ventes plus élevées et une marge plus élevée. Pour la production, cela signifie moins de défauts. Le KPI doit être adapté pour qu'il soit un KPI vivant pour votre personnel. Vous pouvez sélectionner plusieurs indicateurs clés - assurez-vous simplement de sélectionner un indicateur qui représente différents domaines de l'entreprise.

Utilisez des mesures standard et des facteurs qualitatifs

Plus vous pouvez écrire votre KPI en rapport avec les ventes, les unités, les heures, les jours, les coûts ou les revenus, plus il peut être partagé et communiqué avec les responsables de différents secteurs d'activité. Ce sont des mesures courantes utilisées pour comparer les performances au fil du temps. Pour les processus qui vont au-delà des chiffres, vous devrez peut-être utiliser des facteurs qualitatifs pour fournir une mesure. Les avis et les notes sont peut-être la meilleure mesure de la satisfaction client.

Brainstorming et sélection finale

Une fois que vous savez ce que vous voulez améliorer et la base de référence que vous souhaitez utiliser pour la mesure, réfléchissez et notez plusieurs KPI différents. Par exemple, si vous souhaitez vous concentrer sur les retours sur ventes en dollars, vous pouvez utiliser les retours par magasin ou les retours par semaine ou par mois. Vous pouvez également utiliser le nombre d'unités de vente retournées au lieu du montant en dollars. Les opérations peuvent préférer les retours par unité fabriquée. La livraison peut préférer un délai de livraison moyen par client. Sélectionnez les principaux indicateurs de performance clés à utiliser pour suivre les performances de l'entreprise.


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found