Quelle est la signification d'un groupe de discussion?

Les groupes de discussion sont des réunions en petits groupes qui donnent aux employés l'occasion d'interagir avec un responsable, un membre du personnel des ressources humaines ou un expert du lieu de travail sur les conditions de travail, la direction de l'entreprise et d'autres questions liées à l'emploi. Les employeurs choisissent les groupes de discussion parce qu'ils éliminent le besoin de sondages d'opinion coûteux auprès des employés, démontrant une attention personnelle et individualisée aux préoccupations des employés.

Objectif

Les groupes de discussion ne sont pas destinés à devenir des séances de reproches pour les employés, mais ils évoluent parfois en forums de plaintes pour que les employés sonnent, en particulier lorsqu'il n'y a jamais eu de programme parrainé par l'employeur pour exprimer des opinions. Que le but d'un groupe de discussion soit d'apporter des changements positifs ou d'amener les employés à s'ouvrir sur des changements qui rendraient leur vie professionnelle plus agréable, la signification des groupes de discussion – leurs principes de base, leurs composants et leurs fonctions – est la même.

Structure et temps

Les groupes de discussion sont relativement petits. En moyenne, ils se composent de quatre à sept participants. Plus que cela, il est difficile pour l'animateur de contrôler la discussion. Les petits groupes encouragent un échange ouvert, en particulier lorsque les participants sont réticents à parler de certains sujets sans le soutien et la validation de leurs collègues.

Étant donné que les groupes de discussion sont menés avec un petit nombre d'employés, ils prennent du temps. La tenue de dizaines de groupes de discussion pour une base d'employés de, disons, 200 pourrait prendre une semaine ou plus. Ajoutez au temps de discussion réel la tâche d'analyser les commentaires, et l'ensemble du processus peut nécessiter deux semaines de temps de travail pour produire un résumé complet. C'est beaucoup plus de temps qu'il n'en faudrait pour administrer et analyser les réponses d'un sondage d'opinion informatisé auprès des employés. Néanmoins, les informations glanées auprès des participants aux groupes de discussion sont généralement plus utiles.

Participants situés de la même manière

Les groupes de discussion comprennent généralement des participants qui ont des points de vue similaires, voire identiques, sur des questions généralement controversées ou sensibles, telles que des opinions concernant des relations de travail inefficaces ou une insatisfaction globale au travail. Les participants peuvent représenter un échantillon représentatif d'employés. Cependant, des groupes constitués d'employés ayant des emplois ou des niveaux de profession similaires peuvent avoir des attitudes similaires sur certains sujets, ce qui simplifie la détection de thèmes communs dans les commentaires. Un groupe composé de quatre employés de la direction et de deux à trois employés de première ligne peut ne pas donner le type de rétroaction sincère qu'un facilitateur reçoit d'un groupe de sept employés de première ligne.

Oui à l'anonymat, non à la confidentialité

Les réunions de groupes de discussion sont menées en face à face pour obtenir les réponses les plus véridiques et les plus franches aux questions des animateurs, faisant de l'anonymat un impératif. Il est impossible de garantir la confidentialité. L'anonymat signifie que l'animateur ne divulguera pas l'identité des réponses d'un employé en particulier. L'individu fournissant des informations spécifiques peut être tenu secret, mais les informations partagées collectivement par le groupe ne restent pas secrètes. Ainsi, une réunion de groupe de discussion pour discuter de l'insatisfaction des employés à l'égard des salaires de l'entreprise produirait un résumé du sentiment des employés ; Les plaintes spécifiques des employés concernant leur situation personnelle ou leur insatisfaction à l'égard de la rémunération ne font jamais partie du résumé du groupe de discussion. Le facilitateur doit donner aux participants l'assurance que leurs noms et identités ne seront pas utilisés pour déterminer quels employés ont fourni des réponses spécifiques.

Facilitateur de confiance

Outre la confidentialité et l'anonymat, la confiance est un facteur important pour animer les groupes de discussion. Les employés qui ont une confiance implicite dans l'animateur du groupe de discussion - dans les grandes organisations, généralement le spécialiste des relations avec les employés - se sentent à l'aise de partager des opinions qui peuvent sembler déloyales ou, à tout le moins, critiques. Les membres du personnel des relations avec les employés qui ont déjà la confiance et la confiance des employés sont capables d’animer des séances de discussion fructueuses.

D'un autre côté, lorsqu'un animateur extérieur dirige la discussion du groupe de discussion, les informations que les employés partagent peuvent varier de deux manières. Les employés par nature méfiants envers les étrangers peuvent simplement refuser de participer ou ils peuvent fournir des informations fausses ou trompeuses. Un scénario plus souhaitable est que les participants aux groupes de discussion créent un cadre révélateur qui indique leur niveau d'aisance avec un facilitateur qui n'est en aucun cas lié à l'organisation et, par conséquent, ne connaît pas les identités ou les rôles des participants aux groupes de discussion.